مدیریت تجربه کارکنان چگونه باعث پیشرفت سازمان می شود؟

ارتباط تجربه مشتری یا CX با مدیریت تجربه کارکنان

تجربه مشتری در زبان انگلیسی به نام Customer Experience شناخته می شود و ما به اختصار به آن CX می گوییم. تجربه مشتری هم به اندازه تجربه کارکنان سازمان مهم است و برای تداوم فعالیت یک سازمان یا گسترش فعالیت سازمان اهمیت دارد. در واقع تجربه مشتری همان تعاملاتی است که یک مشتری یا خریدار با محصول، خدمات یا سازمان شما برقرار می کند. اما زمانی مشتری به تعامل با سازمان ما ادامه می دهد که از خرید خود رضایت داشته باشد و تجربه خوبی برای او رقم زده باشید. مدیریت تجربه مشتری هم به معنای توجه به انتظارات مشتری و درخواست های اوست و همچنین برطرف کردن نیاز مشتری که این امر سبب جلب رضایت مشتری و ایجاد بهترین تجربه برای مشتری خواهد شد.

·         مزایای بهبود تجربه مشتری

اگر نیاز مشتری را برطرف کنیم و به درخواست های او توجه کنیم، مشتری ترغیب می شود که مجددا از ما خرید کند و حتی بابت یک محصول که رقبای ما با قیمت مناسب تری ارائه می کنند، مبلغ بالاتری بپردازد اما از ما خرید کند چون خرید او از سازمان ما، یک مزیت برای او دارد مانند یک کد تخفیف، یک اشانتیون و… و یا هر چیز دیگری که می تواند رضایت مشتری را جلب کند.

بیشتر بخوانید :  مدیریت دانش در سازمان چیست و چه مزایایی دارد؟

·         ارتباط تجربه مشتریان با بهبود تجربه کارکنان

اما اگر می پرسید چرا در مقاله تجربه کارکنان درباره تجربه مشتریان یا CX صحبت کردیم بهتر است بدانید تا زمانی که کارکنان سازمان شما از کار خود احساس رضایت نداشته باشند خدمات خوبی به مشتریان شما ارائه نمی کنند چون برایشان مهم نیست که نتیجه چه می شود پس در حدی که وظیفه خود می دانند کار می کنند و دلسوزانه عمل نمی کنند بنابراین اگر می خواهید سازمان شما پیشرفت کند، کسب و کارتان را گسترش دهید و فروش بالا و درآمد بالایی داشته باشید بهتر است رضایت کارکنان خود را جلب کنید و سعی کنید تجربه کارکنان خود را به بهترین شکل ایجاد کنید تا نتیجه خوبی دریافت کنید چون از کارمندی که رضایت شغلی ندارد نمی توان انتظار داشت که خدمات خوبی ارائه کند! هر چقدر هم که سازمان شما پیچیده باشد و خدمات سختی ارائه کند یا محصولی بفروشد که متقاضیان کمی دارد اگر کارمندان شما رضایت داشته باشند و تجربه خوبی از کار کردن با شما به دست آورده باشند، قطعا به بهترین شکل کار می کنند و فروش شما را افزایش می دهند. بدون شک تاثیری که کارشناس فروش در میزان درآمد و فروش محصول یا خدمات شما دارد می تواند چند برابر بیشتر از وب سایت، فروشگاه و… شما بر روی مخاطب باشد. بنابراین تمام این عوامل به هم وابسته هستند و اگر شما کارکنانی راضی و مشتاق برای فعالیت خود نداشته باشید، فقط ظاهری زیبا و موفق خواهید داشت و به مرور زمان به بدترین شکل ضرر می کنید.

پس بهتر است بدانید همانطور که به شعارهای خود اهمیت می دهید و تبلیغ می کنید، بسته بندی محصولات خود را زیباتر می کنید و حتی تخفیفات خوبی اعمال می کنید، رضایت کارکنان شما هم مهم است چون تاثیر کارشناسان فروش شما بر روی مشتریان چند برابر بیشتر از سایر روش های تبلیغاتی است و هر چقدر تجربه کارکنان شما بهتر باشد و علاوه بر رضایت شغلی، اطلاعات بیشتری درباره محصول یا خدمات شما داشته باشد، رضایت مشتریانتان هم بیشتر خواهد شد و فروش بالاتری خواهید داشت.