سامانه نظرسنجی

سامانه نظرسنجی


Project Description

معرفی سامانه نظرسنجی داتیس

بیشتر سازمان ها و شرکت ها برای آشنایی بیشتر با مخاطبان خود، هزینه قابل توجهی برای افکار سنجی و نظر سنجی اختصاص می دهند تا بتوانند با شناخت کافی نسبت به مخاطبان هدف خود، از رقبای خود جلوتر باشند و بر اساس نیاز مخاطب، استراتژی تولید و فروش و… سازمان خود را راه اندازی کنند. امروزه با پیشرفت تکنولوژی شناخت نیاز مخاطب نیز با علم و پیشرفت هماهنگ شده و نیازمند درک سازمان هاست به همین دلیل تکنولوژی های به روزی چون نرم افزار نظرسنجی یا سامانه نظر سنجی برای کمک به شناخت مخاطب و نیازهایی که دارد پیاده سازی شده است.

سامانه نظرسنجی داتیس هم یک نرم افزار نظرسنجی با پرسش سوالات هدفمند است که می تواند بازخورد های ساختارمند را تحلیل، ارزیابی و طبقه بندی کند و با نتایج بدست آمده برای تحقق اهدافتان به شما کمک می کند.

سامانه نظرسنجی داتیس چگونه کار می کند

سامانه نظرسنجی داتیس، بسته نرم افزاری کاملی است که می توانید برای نظرسنجی از مشتریان، کارمندان و ذینفعان سازمان یا شرکتتان از آن استفاده کنید و از نتایج به دست آمده در سیاست های سازمان یا شرکت و تصمیمات آتی استفاده کنید. نوع تفکر یا همان فرهنگ بین مردم در نوع نیاز و انتخاب مردم بسیار تاثیر گذار است، سامانه نظر سنجی با امکاناتی که در اختیار شما می گذارد به شما کمک می کند تا بدانید تفکر غالب در جامعه چیست و با فهمیدن نظر مردم در مورد خدمات یا محصول خود میزان رضایت آنها را بسنجید. نرم افزار نظر سنجی ابزاری است که کمک می کند تا تکنیک کارآمد صدای مشتری را در سازمان یا شرکت خود پیاده سازی کنید.

برای اینکه از نظرسنجی خود نتیجه ای دقیق و کاربردی دریافت کنید بهتر است قبل از استفاده از نرم افزار نظرسنجی مراحل زیر را انجام دهید تا نتیجه بهتری دریافت کنید:

  1. اولین مرحله تعیین استراتژی، هدف و جامعه آماری است.
  2. پس از مرحله اول گام های بعدی که تهیه پرسشنامه و انتخاب روش نظر سنجی است را برمیداریم.
  3. سپس در مرحله بعد نتایج به دست آمده از نظرسنجی مبنای تصمیم گیری های مهم در سازمان یا شرکت خواهند بود. شما پس از تعیین استراتژی و هدف خود فرم پرسشنامه را با سوالات مرتبط و هدفمند با قالب دلخواه طراحی و آماده می کنید. سامانه نظرسنجی داتیس یک کتابخانه جامع از سوالات در اختیار شما قرار می دهد که به شما در طراحی پرسشنامه با موضوعات مختلف کمک می کند.
  4. پس از تهیه فرم پرسشنامه با توجه به اینکه چه جامعه آماری را انتخاب کرده باشید می توانید از درگاه های مختلف آنها را به مشارکت در نظرسنجی دعوت کنید. برای مثال برای جامعه آماری کارمندان می توانید از اینترانت سازمانی یا پرتال سازمانی استفاده کنید، برای مراجعان از کیوسک، برای مشتریان از پیامک، تلفن، اینترنت و کیوسک استفاده کنید. برای نظرسنجی دقیق می توانید از ترکیب چند درگاه با هم نیز استفاده کنید.

در سامانه نظر سنجی ارتباط با پایگاه داده به صورت دوطرفه بر قرار است و شما را قادر میسازد تا از اطلاعات اشخاص در هر قسمت از نرم افزار نظرسنجی استفاده کنید همچنین می توانید محدودیت هایی برای شرکت در نظرسنجی نیز اعمال کنید تا افراد با شرایط مدنظر و یا در منطقه جغرافیایی خاص بتوانند به پرسشنامه ها پاسخ دهند. پس از دریافت پاسخ ها،  آنها دسته بندی  و طبقه بندی می شوند و بر اساس الگوهای تحلیلی ارزیابی می شوند. پس از پایان فرایند نظرسنجی در پروفایل شایستگی کاربران، امتیازات شرکت در نظرسنجی درج می شود و شرکت کنندگان می توانند نتیجه نهایی نظرسنج را ببیند. داشبورد مدیریتی این امکان را برای مدیران و کارشناسان پژوهش فراهم می کند که بر اساس نیاز خود خروجی های مختلفی مثل جدول، فایل Excel، نمودار، منحنی آماری و گزارشات توصیفی بگیرند. همچنین می توانید داشبورد های مدیریتی مختلفی برای نیاز های متفاوت کاربران با نقش های متنوع ایجاد کنید. مدیران نیز می توانند برای سنجش میزان رضایت مشتری و دانستن مسیر حرکت شرکت به صورت دوره های ماهیانه، فصلی و سالانه نظرسنجی های منظم و برنامه ریزی شده انجام دهند. مدیران، با کمک سیستم نظرسنجی همواره و به صورت لحظه ای بر روند کار و نتایج نظارت کامل دارند.

ارتقا به نرم افزار پایش رضایت مشتری

طبق گزارشات تنها حدود 4 درصد از مشتریان شاکی نارضایتی خود را اعلام می کنند، اما بقیه مشتریان ناراضی چه می شوند؟ با کمک نرم  افزار پایش رضایت مشتری ما به سراغ مشتریان می رویم و از آنها می خواهیم تا نظر خود را برای ما ارسال و ثبت کنند. با این کار پیش از بروز شکایت، آن را حل می کنیم. به کمک نرم افزار سنجش رضایت مشتری یا همان نرم افزار پایش رضایت مشتری، نظر مشتریان را درباره یکی از محصولاتمان که از آن استفاده کردند می پرسیم و با بررسی و تحلیل داده ها میزان رضایت مشتری و میزان تجربه خوب مشتری را بررسی می کنیم. در نرم افزار پایش رضایت مشتری جامعه هدف ما محدود و در نرم افزار نظر سنجی جامعه هدف گسترده تر است و نظرات افراد بیشتر و بدون فیلتر خاصی بررسی می شود. به کمک نرم افزار پایش رضایت مشتری نیز می توانیم ارتباط آن را با مشتریان حفظ کنیم تا به سازمان ما وفادار بمانند. در ضمن پژوهش افکار عمومی و بررسی نظر مردم در مورد خدمات و برنامه های سازمان یا شرکت برای تصمیمات آتی برای رسیدن به قله موفقیت نقش حیاتی دارد.

امکانات و ویژگی های سامانه نظرسنجی داتیس

  • طراحی پرسشنامه ها و فرم های متنوع با قالب سفارشی
  • تعریف منطقه جغرافیایی برای ارسال پرسشنامه
  • امکان دریافت و ثبت نظرات در نسخه موبایل
  • امکان برگزاری نظر سنجی در بستر های گوناگون بر اساس نیاز
  • امکان تعریف نظر سنجی به صورت دوره های ماهیانه، فصلی و سالیانه
  • چند زبانه بودن برنامه
  • امکان اجرای چند نظر سنجی به طور همزمان
  • قابلیت پیگیری و مشاهده نتیجه نظر سنجی توسط شرکت کنندگان
  • اعمال محدودیت جهت شرکت در نظرسنجی
  • قابلیت انجام فرایند نظرسنجی بدون ثبت نام
  • امکان انجام نظر سنجی کاغذی و ورود دیتا به سیستم
  • امکان تعیین مهلت پاسخگویی به صورت فردی یا گروهی
  • امکان تخصیص گروهی فرم های نظر سنجی به افراد
  • قابلیت استفاده از بانک سوالات و بانک پاسخ ها جهت تسریع در فرایند تعریف نظرسنجی
  • امکان ثبت رکوردهای نظرسنجی از طریق وبسایت به همراه اطلاعات IP و نام کاربری شرکت کننده
  • امکان ارسال انواع هشدار در برنامه نظر سنجی مانند: هشدار زمان، هشدار فیلد های خالی، هشدار فیلتر و…
  • امکان درج امتیاز و سوابق در پروفایل شایستگی کاربر در صورت شرکت در نظر سنجی
  • امکان استفاده از دو یا چند روش جهت نظرسنجی
  • امکان گزارش گیری های مختلف توصیفی، آماری، جدولی، نموداری و منحنی
  • امکان تعریف واحدهای سازمانی در بخش اطلاعات پایه به منظور ارزیابی نتایج به تفکیک هر واحد
  • نظارت لحظه ای مدیر و کارشناس پژوهش بر روند و نتایج
  • امکان گزارش گیری از تعداد و درصد امتیازات نسبت به سوالات پاسخ داده شده
  • امکان ارتباط دو طرفه با پایگاه داده و استفاده از اطلاعات جهت محدودیت ارسال پرسشنامه و استفاده از اطلاعات اشخاص در قسمت های مختلف نظرسنجی
  • طراحی انواع داشبود های مدیریتی جهت رسیدگی بر نظرسنجی های مختلف
  • امکان مدیریت گردش فرم های نظرسنجی و دریافت تاییدیه از واحدهای مختلف و مرتبط
  • امکان تعریف سوالات و نحوه پاسخگویی توسط مدیر
  •  

ویژگی های شاخص نرم افزار نظر سنجی داتیس

  • سازگار با استاندار بین المللیISO 9001:2008

استاندارد بین المللی ایزو 9001:2008 یک استاندار مدیریتی عمومی است که تمرکز اصلی آن بر تحقق اهداف سازمان برای رسیدن به بهبود مستمر کسب و کار و رضایت مشتریان است. سامانه نظرسنجی داتیس با رویکرد این استاندارد بین الملی طراحی و پیاده سازی شده است.

  • یکپارچگی با سیستم جامع پندار با نرم افزار نظر سنجی

یکی از ویژگی های اساسی و کاربردی نرم افزار نظرسنجی داتیس قابلیت اتصال با تمام نرم افزار های سیستم جامع پندار است و این یکپارچگی بین نرم افزار ها و سامانه نظر سنجی، درصد موفقیت و تحقق اهداف سامانه ها را به طور چشمگیری بالا می برد. به کمک ماژول نظرسنجی این شما هستید که به سراغ ارباب رجوع و ذینفعان سازمان یا شرکت خود می روید و با افکارسنجی به این دانش دست پیدا می کنید که فرهنگ و نیاز مردم به چه سمتی در حال حرکت است تا همواره بتوانید رضایت آنها را جلب کنید.

روش های برگزاری نظرسنجی

انتخاب روش سامانه نظرسنجی جهت برگزاری افکار سنجی وابسته به هدفی که از نظرسنجی دارید، جامعه آماری شما، حجم نمونه آماری، چهارچوب نظر سنجی شما و… است. در ضمن شما می توانید از درگاه ها به صورت ترکیبی نیز استفاده کنید تا دقت نتایج افزایش یابد.

    • اینترانت و پورتال سازمانی
    • اینترنت
    • کیوسک نظرسنجی
    • پیامک
    • تماس و تلفن
      • نظرسنجی به صورت تلفن گویا و تماس شرکت کنندگان
      • تماس اپراتور با شرکت کننده و بالعکس
      • نظرسنجی در انتهای مکالمات درون سازمانی و برون سازمانی
    • سامانه شکایت صوتی و تلفنی و IVR
    • تلگرام و فضای مجازی
    • ایمیل
    •  
آشنایی بیشتر با جزئیات محصول

مزایای استفاده از سامانه نظرسنجی داتیس

    • با استفاده از سامانه نظرسنجی در زمان، هزینه و نیروی انسانی صرفه جویی بسیار خوبی می شود.
    • نظرات شرکت کنندگان کاملا محرمانه خواهد بود و افشا نخواهد شد.
    • نرم افزار نظرسنجی این امکان را فراهم می کند تا نتایج نظرسنجی در لحظه و با دقت محاسبه و نمایش داده شود.
    • به کمک نتایج به دست آمده یک برنامه اقدامی اصلاحی در جهت بهبود سازمان یا شرکت تنظیم می کنید.
    • به طور مستقیم می توانید بدانید در ذهن مردم چه چیزی می گذرد و همچنین می توانید به افکار آنها تاثیر بگذارید.
    • با به دست آوردن دانش و آگاهی در مور افکار مردم خواسته و نیاز های آینده آنها را پیش بینی می کنید.
    • در بازار رقابتی امروزی یک قدم جلوتر از رقبای خود خواهید بود و پیش از به وجود آمدن نیاز، آن را برای مردم فراهم خواهید کرد.
    • به کمک این ابزار تکنیک صدای مشتری را در سازمان یا شرکت پیاده سازی می کنید.
    • تعامل بین سازمان و مشتری و همچنین تعامل درون سازمانی افزایش می یابد.
    • با نظرسنجی می توانید ایده های جدیدی از نظر و افکار مردم استخراج کنید.
    • با پرسش مستقیم از مردم نارضایتی و شکایت را پیش از بروز آن پیدا می کنید و با شناسایی علت ریشه ای آن با انجام اقدامات اصلاحی، مشکل را حل و رضایت مشتری را جلب می کنید.
    • از نتایج به دست آمده جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف محصول یا خدمات خود، بازنگری واحدها، بهبود کاری کارکنان و افزایش دانش و آگاهی بهره می برید.

 

با حفظ ارتباط و تعامل بین مردم همه کسب و کارها با ابعاد مختلف، اعم از کسب و کارهای کوچک و بزرگ و یا کارهای تحقیقاتی و پروژه ای می فهمند که مسیری که در آن هستند درست و رو به جلو است یا خیر. هدف از نظرسنجی کسب یک نتیجه است که به طور مستقیم بر تصمیم گیری های آینده شرکت تاثیر می گذارد، پس بسیار مهم است که این فرایند با دقت و بر اساس اصول انجام شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار نظرسنجی می توانید با کارشناسان ما در گروه نرم افزاری داتیس در ارتباط باشید.